학원에 학생이 들어오지 않는다면....(입소문 실제 사례)

국내 최초로  학원 포털 사이트를

​운영하고있는   미래 교육 협동조합 

장  성웅원장입니다 

오늘은  공부방/교습소/학원  원장님이라면

운영하면서  학원 입소문  마케팅이란 것을 

​들어보셨을 거라   생각하며  

이에대해  정보 공유를  하려 합니다  

​

누구나가  학원장이라면 

​

따로 외부 홍보를  하지 않더라도 

학생이나  학부모의  자연스러운  홍보로 

​

학원생 소개가 이루어진다면  아마도  

운영하면서   얼마나  뿌듯함을  느끼는 지  

경험해본  원장님들은  아시리라  생각합니다 

​

그럼 입소문이 나지않는

​

공부방이나 교습소 /학원은 무엇이 문제일까요?

분명 이유가 있을 것이며 다양한 원인이 있는바

세세히 다룰 수는 없지만 다음의 이야기를 통해

해당되는 학원이 있다면 운영 수정을 하셨으면

하는 마음에 이 글을 올려드립니다

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어느 학원 원장님과의 대화입니다

▪ 원장님: 우리 학원은 전혀 소개가 없어 고민입니다.

▪ 컨설턴트: 그렇습니까. 그럼 탈퇴자는 어떻습니까?

▪ 원장님: 탈퇴자는 거의 없습니다.

지금 다니고 있는 학생들도 모두 만족하고 있습니다.

▪ 컨설턴트: 탈퇴자가 적다는 것은

좋은 강의를 하고 있다는 것입니다. 훌륭합니다.

강의의 질도 좋고 학생들 평판도 좋으며 탈퇴자가 적다.

그렇지만 입소문에 의한 소개가 전혀 없고

학생 수가 증가하지 않는다.

왜 이런 현상이 일어나는 것일까요?

계속해서 이야기를 이어가겠습니다 

▪ 원장님: 이 정도의 학생들이 만족하면

당연히 친구들에게 학원을 소개한다고 생각했는데

저희 학생들은 전혀 친구들을 데리고 오지 않습니다.

▪ 컨설턴트: 아마 지금 학생들의 만족이

오히려 소개를 방해하고 있을 가능성이 있습니다.

▪ 원장님 : 네? 왜 그렇습니까? 학생이 만족하고 있는 것이

오히려 소개를 방해하고 있다는 말씀이신가요?

물론 학생이 학원이나 수업 그리고 강사에 대해서

만족하고 있지 않으면

다른 친구에게 그 학원을 권하지 않습니다.

그러나 만족하는 이유는 여러 가지가 있습니다.

의외라고 생각될지 모르겠지만

실제로 지금부터 말하는 케이스는

얼마든지 일어날 수 있습니다.

대화에 등장하는 학원은

바로 클래스 편성에 문제가 있었습니다.

이 학원에서는 본래 1클래스에

6명 정도의 정원으로 그룹 레슨을 실시했습니다.

때문에 수업료도 그룹레슨의 금액으로

저렴하게 설정되어 있었습니다.

그러나 수년간 학생모집이 잘 되지 않아

한 클래스의 학생 인원수가 1명 내지 2명이 되어 버렸습니다.

이것은 그룹레슨이라기 보다는 개인레슨입니다.

학생의 만족도가 소개를 방해하고 있던 가장 큰 이유는

1~2명 정도의 클래스 편성이 원인 이었습니다.

이것에 의해 학생들은

저렴한 금액으로 질 좋은 강의를 들을 수 있었으며

학부모나 학생들은 이런 수업 자체가 만족스럽기에

입소문을 낼리가 없는 것입니다 

도리어 이런 상황이라면

새로운 학생을 모집한다고 해도

기존 학생들의 불만이 생기게 되고

최악의 경우 반대로 학원을 그만두는 경우도 있습니다.

이렇게 되기 전에 빨리 대책을 세워야하며

대책은 빨리 새로운 학생을 모집하여

클래스에 입회시키거나

신규 학생모집이 여의치 않다면

클래스 편성을 새롭게 해 나갈 수밖에 없습니다.

그러나 클래스 편성을 억지로 하게 된다면

기존 학생들의 퇴원으로 연결되어 버립니다.

클래스 편성의 적절한 방법 중 하나는

신학기를 맞이할 때 클래스 레벨조정을 이유로

클래스 편성을 다시 하면

무리 없이 자연스럽게 클래스 편성을 할 수 있습니다.

또 클래스 편성을 이유로 친구소개를 재촉하는 방법이 있습니다.

「지금 상태로는 클래스 이동이 불가피 하지만

만약 친구가 조금 더 등록한다면

클래스 이동이 없을 수도 있습니다.」

어쨌든 빨리 대응하는 것이 중요합니다.

그러기 위해서는 항상 클래스의 상황을 파악해 둘 필요가 있습니다.

이외에도 학부모관리를 학원에서 섬세히

하지 않고 있거나 적극적인 대처가 없기에

학원생을 자연스럽게 늘릴 수 있어도

놓치는 원장님들이 많다고 생각하며 

한번쯤 곰곰히 생각해보시고

이번 기회에 입소문을 낼 수 있는 방안을

생각하는 계기가 되었으면 좋겠습니다